Términos y Condiciones de Uso de Sytpan

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web sytpan.pro, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Sytpan, con domicilio en Calle de Alcalá, 338, 2º B, 28027 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 913 67 84 52.

Sytpan actúa como agencia de reservas turísticas, intermediando entre el usuario y terceros prestadores de servicios turísticos, alojamientos, actividades, transportes u otros servicios relacionados.

El acceso al sitio web o la utilización de cualquiera de sus funcionalidades implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

Al realizar una reserva o solicitud de servicio, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.

2. Alcance de los servicios

Sytpan presta servicios de intermediación, gestión y asistencia en reservas turísticas. Estos servicios pueden incluir, entre otros:

• Búsqueda, comparación y selección de opciones de viaje o estancias.
• Gestión de reservas de alojamientos, actividades, experiencias, excursiones, transportes o servicios conexos.
• Tramitación de confirmaciones, modificaciones o solicitudes vinculadas a la reserva.
• Atención al cliente antes, durante y, en su caso, después de la contratación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Sytpan no es el proveedor final de los servicios turísticos reservados, sino un intermediario que actúa en nombre propio o como agente comercial según la naturaleza de cada operación y la información facilitada al usuario en el proceso de contratación.

La descripción, condiciones particulares, disponibilidad, tarifas, impuestos, tasas, restricciones, requisitos de cancelación y demás condiciones aplicables a cada servicio serán las que aparezcan en la ficha del producto o en la comunicación de confirmación de la reserva.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en el proceso de reserva y contratación.
• Comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar la reserva.
• Observar las normas, políticas y condiciones del proveedor final del servicio reservado.
• Utilizar el sitio web y los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
• No realizar usos fraudulentos, abusivos o contrarios al orden público, a la moral o a la legislación aplicable.
• Abonar los importes debidos en tiempo y forma, incluidos impuestos, suplementos, penalizaciones o gastos derivados de cambios o cancelaciones imputables al usuario.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados a Sytpan o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones o del uso indebido de la plataforma.

En reservas de terceros o de servicios sujetos a condiciones específicas, el usuario reconoce que puede ser necesario presentar documentación adicional, cumplir requisitos de acceso, edad, identidad, salud, seguridad o cualquier otro exigido por el proveedor final o por la normativa aplicable.

4. Términos y condiciones de pago

Los precios de los servicios se indicarán en la plataforma o en la propuesta comercial correspondiente. Salvo que se especifique lo contrario, los importes se expresarán en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique en cada caso.

El usuario autoriza a Sytpan o a los terceros designados por ésta a cargar los importes correspondientes mediante los métodos de pago disponibles en el momento de la contratación.

• El pago podrá ser total o parcial, según la naturaleza del servicio y las condiciones del proveedor.
• Podrán aplicarse depósitos, anticipos, preautorizaciones o pagos inmediatos para garantizar la reserva.
• La emisión de la confirmación de la reserva podrá estar supeditada a la correcta validación del pago.
• En caso de impago, devolución del cargo o fraude, Sytpan podrá cancelar la reserva o suspender el servicio, sin perjuicio de otras acciones legales que procedan.

Cuando el servicio sea prestado por un tercero, los cargos adicionales, tasas turísticas, suplementos por temporada, gastos de gestión, penalizaciones o costes por cambios/cancelaciones serán los que establezcan las condiciones del proveedor y, en su caso, los informados al usuario antes de finalizar la contratación.

El usuario es responsable de verificar que el medio de pago utilizado cuenta con fondos suficientes y está debidamente autorizado. Cualquier comisión aplicada por entidades financieras o emisores de tarjetas será de cuenta del usuario, salvo disposición legal en contrario.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos estarán sujetos, en primer lugar, a las condiciones particulares del servicio reservado y del proveedor final, que podrán establecer tarifas no reembolsables, plazos mínimos de aviso, penalizaciones o limitaciones.

Salvo que la oferta concreta disponga otra cosa, se aplicarán las siguientes reglas generales:

• Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por los canales de contacto indicados por Sytpan.
• La efectividad de la cancelación dependerá de la confirmación expresa por parte de Sytpan o del proveedor correspondiente.
• Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
• Los gastos de gestión, comisiones no recuperables y costes ya incurridos podrán no ser reembolsables.
• Si el usuario no se presenta en la fecha, hora o lugar de prestación del servicio, podrá considerarse “no show” y no dará derecho a reembolso, salvo que la normativa aplicable o las condiciones del proveedor dispongan otra cosa.

En caso de desistimiento, cuando legalmente resulte aplicable, se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable. No obstante, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados servicios de alojamiento, transporte, ocio o actividades con fecha o periodo de ejecución específicos, conforme a la excepción legal correspondiente.

Si un servicio es cancelado por causas imputables a Sytpan o al proveedor, el usuario tendrá derecho, en su caso, al reembolso de las cantidades abonadas por los servicios no prestados, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponderle por ley.

6. Limitación de responsabilidad

Sytpan presta sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa española aplicable. No obstante, no será responsable de:

• La ejecución, calidad, seguridad o disponibilidad de los servicios prestados por terceros proveedores.
• La veracidad, exactitud o actualización de la información facilitada por dichos terceros.
• Incumplimientos, retrasos, cancelaciones o modificaciones originados por proveedores, autoridades, condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.
• Daños derivados de un uso indebido del sitio web, de errores imputables al usuario o de la introducción incorrecta de datos.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá la responsabilidad de Sytpan en los casos en que dicha limitación o exclusión resulte contraria a la ley, ni en supuestos de dolo o negligencia grave, ni respecto de derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Sytpan por reclamaciones relacionadas con un servicio concreto, en la máxima medida permitida por la ley, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el usuario a Sytpan por ese servicio, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

7. Derechos de propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente, estructuras de navegación, bases de datos, software y demás elementos protegidos, son titularidad de Sytpan o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción o reutilización de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo los usos permitidos por la ley.

El usuario conserva la titularidad de los contenidos que, en su caso, aporte, pero otorga a Sytpan una licencia no exclusiva, limitada, gratuita y válida para la finalidad de gestionar la reserva, prestar el servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales derivadas de la relación.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Sytpan tratará los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:

• Gestionar solicitudes, reservas, pagos, modificaciones y cancelaciones.
• Atender consultas y prestar soporte al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con los servicios contratados.

Los datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios turísticos, entidades de pago, administraciones públicas o terceros encargados del tratamiento cuando sea necesario para la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros que reconozca la normativa vigente, mediante comunicación escrita a [email protected] o al domicilio indicado, acompañando copia de un documento acreditativo de su identidad cuando resulte necesario.

9. Fuerza mayor

Sytpan no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo:

• Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, terremotos o fenómenos meteorológicos extremos.
• Guerras, actos terroristas, disturbios, conflictos sociales o medidas gubernativas extraordinarias.
• Fallos generalizados de telecomunicaciones, energía, internet o sistemas de terceros.
• Pandemias, epidemias, cuarentenas o restricciones sanitarias oficiales.
• Huelgas, cierres, interrupciones del transporte o decisiones de autoridades competentes.

En caso de fuerza mayor, Sytpan adoptará medidas razonables para minimizar el impacto y, cuando sea posible, informará al usuario de las alternativas disponibles.

10. Modificaciones de los términos

Sytpan se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento. Cuando las modificaciones sean sustanciales, Sytpan procurará informar al usuario por medios razonables antes de su entrada en vigor. El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, en la medida permitida por la ley.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada del acceso al sitio web, de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la legislación de protección de consumidores y usuarios aplicable en cada momento.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar con Sytpan a través de:

• Razón social: Sytpan
• Dirección: Calle de Alcalá, 338, 2º B, 28027 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 913 67 84 52
• Dominio web: sytpan.pro

13. Cláusula de salvaguarda

Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que mantendrá plena vigencia y eficacia en todo lo demás.

En tal caso, Sytpan sustituirá la cláusula afectada por otra válida que, dentro de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.